用户在我司官网充值购买产品时，如因产品本身原因导致无法正常使用，可向我司提交退款申请。

前提条件：

收款账户实名信息与我司用户实名一致的支付宝账户。
退款资金均以原路退回方式退款，暂不接受转账等方式退款（除特定情况除外）。

退款类型及资金返还渠道规则：

试用退款规则：

说明：

我司所有云服务器产品均享有24小时无理由退款政策，暂不接受0元试用规则。

试用期超过24小时不能申请退款，若因产品本身问题可申请全额退款。

试用期超过24小时若因产品本身原因导致不能正常使用则可申请全额退款，渠道代理退款至平台余额，非渠道代理可申请原路退回付款账户。

退款流程：

控制台 > 服务大厅 > 提交工单 > 选择需要名下退款的产品 > 简述退款详情 > 附件上传本账号一致实名的支付宝或微信收款码 > 提交工单

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